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入廠上班族商務(wù)禮儀培訓課程
	課程分類：	管理課程	我要預(yù)定
	上課地點：	企業(yè)培訓室	66628438
	培訓天數(shù)：	2天
	培訓費用：	￥18000元
	瀏覽次數(shù)：	6174 次
	聯(lián)系電話：	0755-82972697，13922869940謝小姐

上班族商務(wù)禮儀培訓課程
一、培訓收益：了解禮儀在商務(wù)活動中的重要性，重視專業(yè)形象的塑造；重視內(nèi)部“顧客”的需求，企業(yè)內(nèi)部的禮儀之林林種種；不同商務(wù)場合下的禮儀及各項應(yīng)對進退技巧。常年提供入廠上班族商務(wù)禮儀培訓課程，請?zhí)崆?0天預(yù)定入廠培訓時間。
二、培訓背景： 二十一世紀是”服務(wù)”的世紀，企業(yè)與商品的優(yōu)勢是在于如何透過服務(wù)，持續(xù)的【提供顧客高附加價值的服務(wù)品質(zhì)】。因為，顧客買的不單是需求，更重要的是「消費感受」，因此每一個與顧客互動的接點，都在創(chuàng)造顧客的「最佳感受」，一種從感官到心靈的最舒適的感應(yīng)。而要做到這一點，通過專業(yè)的商務(wù)禮儀則不失為一條傳遞捷徑。
    「顧客滿意」（包括外部顧客和內(nèi)部顧客）的議題包含甚多，而其中最基本的是；如何建立團隊的服務(wù)意識、形象與服務(wù)態(tài)度。服務(wù)團隊應(yīng)被要求呈現(xiàn)高品質(zhì)的服務(wù)方式，對內(nèi)、對外皆然，從與客戶接洽的第一個接點開始--服務(wù)形象、電話應(yīng)對、專業(yè)接待等等都會深深的影響客戶的心情與感受，更明顯的傳遞公司的形象與質(zhì)量。因此，專業(yè)的商務(wù)禮儀不僅僅是簡單要求公司員工提高自身的外部形象，而是通過專業(yè)商務(wù)禮儀為提升企業(yè)核心競爭力而營造企業(yè)的必不可少的軟性人文環(huán)境，服務(wù)顧客，贏得顧客，其最終目的是為企業(yè)爭取更多的生意和贏利的機會。
三、培訓對象：企業(yè)各階主管、外聯(lián)人員、行政人員、銷售人員及企業(yè)要求的相關(guān)人員；
四、課程安排：
第一單元   高品質(zhì)服務(wù)意識與專業(yè)形象塑造
1、關(guān)于禮儀及其重要性
2、企業(yè)人員應(yīng)具備的專業(yè)服務(wù)特質(zhì)
3、企業(yè)人員上班族禮儀：正確的工作態(tài)度/正式的上班禮儀
4、女性職員謹慎應(yīng)對九大陷阱
5、辦公室“游戲規(guī)則”
6、各類型場合的穿衣哲學與職業(yè)形象塑造
7、女士的服飾搭配
8、男士的服裝儀容
9、形體語言、譴詞用語
第二單元   建立好印象的各項應(yīng)對進退技巧
1、客戶來訪接待禮儀篇
2、軟、硬件環(huán)境的準備
3、引領(lǐng)的技巧
4、握手的禮儀
5、如何正確處理名片
6、介紹的方式
7、客戶就坐的禮儀
8、奉茶的禮儀
9、客戶聯(lián)系的技巧
10、乘車的禮儀
第三單元   留下好感覺的電話禮儀
1、電話應(yīng)對的重要性
2、電話禮儀涉及的內(nèi)容
3、電話接答時應(yīng)注意的問題
4、電話留言應(yīng)注意的內(nèi)容
5、電話接聽時之技巧運用
第四單元   中西餐禮儀及文書、報告技巧
1、中餐中應(yīng)注意的問題
2、西餐禮儀
3、文書技巧
4、基本簡報技巧
五、學員待遇：
★培訓完發(fā)上班族商務(wù)禮儀培訓資格證書；
★所發(fā)上班族商務(wù)禮儀培訓證書可隨時在線查詢，不設(shè)有效期；
★送積分18000分或17000分（1元人民幣換一1分積分），海量資料下載；
★下次再參加瑞峰盈課程可直接由積分兌換現(xiàn)金；
★加入瑞峰盈公司QQ群206505874，有疑問隨時在線解答，拓展人脈資源。
六、講師介紹——游清老師：臺灣臺北品質(zhì)協(xié)會大陸區(qū)首席管理顧問，中山大學管理學院EDP客座講師；
● 四年大學老師經(jīng)歷，自99年成為企業(yè)內(nèi)部講師以來，至今已歷十三年培訓師生涯。具有親切、自然、隨和、幽默的授課風格，能夠利用課堂講授、現(xiàn)場演練、互動游戲、案例分析、角色扮演、情景模擬、視頻播放、小組討論、講師點評、現(xiàn)場答疑多種培訓手法，使課堂生動活潑，授課人次逾萬。獲臺灣臺北品質(zhì)協(xié)會（TQA）TTT專業(yè)訓導及認證，并獲該協(xié)會人力資源管理大陸區(qū)講師證書，受聘為大陸區(qū)首席管理顧問。
● 03年后專門從事管理研究，勤于筆耕，分享管理心得。所著管理類文章曾被二十多家國內(nèi)專業(yè)網(wǎng)站轉(zhuǎn)載，管理類文章分別發(fā)表于《經(jīng)理人》、《臺灣智庫》、《希普視界》、《深圳流動黨員期刊》、淘課網(wǎng)、《中國廣告》、《上海人才報》（人物專訪）、《現(xiàn)代領(lǐng)導》等等。09年1月作為國內(nèi)HR管理專家接受《上海人才市場報》獨家專訪，采訪內(nèi)容刊登在該刊《才經(jīng)人物志》整版，并作為實戰(zhàn)型專家代表獲推崇。

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