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入廠上班族商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程

課程分類： 管理課程 我要預(yù)定
上課地點(diǎn)： 企業(yè)培訓(xùn)室

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培訓(xùn)天數(shù)： 2天    
培訓(xùn)費(fèi)用： ￥18000元
瀏覽次數(shù)： 6169 次
聯(lián)系電話： 0755-82972697，13922869940謝小姐
 上班族商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程
一、培訓(xùn)收益：了解禮儀在商務(wù)活動(dòng)中的重要性，重視專業(yè)形象的塑造；重視內(nèi)部“顧客”的需求，企業(yè)內(nèi)部的禮儀之林林種種；不同商務(wù)場(chǎng)合下的禮儀及各項(xiàng)應(yīng)對(duì)進(jìn)退技巧。常年提供入廠上班族商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程，請(qǐng)?zhí)崆?0天預(yù)定入廠培訓(xùn)時(shí)間。
二、培訓(xùn)背景： 二十一世紀(jì)是”服務(wù)”的世紀(jì)，企業(yè)與商品的優(yōu)勢(shì)是在于如何透過服務(wù)，持續(xù)的【提供顧客高附加價(jià)值的服務(wù)品質(zhì)】。因?yàn)?，顧客買的不單是需求，更重要的是「消費(fèi)感受」，因此每一個(gè)與顧客互動(dòng)的接點(diǎn)，都在創(chuàng)造顧客的「最佳感受」，一種從感官到心靈的最舒適的感應(yīng)。而要做到這一點(diǎn)，通過專業(yè)的商務(wù)禮儀則不失為一條傳遞捷徑。
    「顧客滿意」（包括外部顧客和內(nèi)部顧客）的議題包含甚多，而其中最基本的是；如何建立團(tuán)隊(duì)的服務(wù)意識(shí)、形象與服務(wù)態(tài)度。服務(wù)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)被要求呈現(xiàn)高品質(zhì)的服務(wù)方式，對(duì)內(nèi)、對(duì)外皆然，從與客戶接洽的第一個(gè)接點(diǎn)開始--服務(wù)形象、電話應(yīng)對(duì)、專業(yè)接待等等都會(huì)深深的影響客戶的心情與感受，更明顯的傳遞公司的形象與質(zhì)量。因此，專業(yè)的商務(wù)禮儀不僅僅是簡單要求公司員工提高自身的外部形象，而是通過專業(yè)商務(wù)禮儀為提升企業(yè)核心競爭力而營造企業(yè)的必不可少的軟性人文環(huán)境，服務(wù)顧客，贏得顧客，其最終目的是為企業(yè)爭取更多的生意和贏利的機(jī)會(huì)。
三、培訓(xùn)對(duì)象：企業(yè)各階主管、外聯(lián)人員、行政人員、銷售人員及企業(yè)要求的相關(guān)人員；
四、課程安排：
第一單元   高品質(zhì)服務(wù)意識(shí)與專業(yè)形象塑造
1、關(guān)于禮儀及其重要性
2、 企業(yè)人員應(yīng)具備的專業(yè)服務(wù)特質(zhì)
3、企業(yè)人員上班族禮儀 ：正確的工作態(tài)度/正式的上班禮儀
4、女性職員謹(jǐn)慎應(yīng)對(duì)九大陷阱
5、辦公室“游戲規(guī)則”
6、各類型場(chǎng)合的穿衣哲學(xué)與職業(yè)形象塑造
7、女士的服飾搭配
8、男士的服裝儀容
9、形體語言、譴詞用語
第二單元   建立好印象的各項(xiàng)應(yīng)對(duì)進(jìn)退技巧
1、客戶來訪接待禮儀篇
2、軟、硬件環(huán)境的準(zhǔn)備
3、引領(lǐng)的技巧
4、握手的禮儀
5、如何正確處理名片
6、介紹的方式
7、客戶就坐的禮儀
8、奉茶的禮儀
9、客戶聯(lián)系的技巧
10、乘車的禮儀
第三單元   留下好感覺的電話禮儀
1、電話應(yīng)對(duì)的重要性
2、電話禮儀涉及的內(nèi)容
3、電話接答時(shí)應(yīng)注意的問題
4、電話留言應(yīng)注意的內(nèi)容
5、電話接聽時(shí)之技巧運(yùn)用
第四單元   中西餐禮儀及文書、報(bào)告技巧
1、中餐中應(yīng)注意的問題
2、西餐禮儀
3、文書技巧
4、基本簡報(bào)技巧
五、學(xué)員待遇：
★培訓(xùn)完發(fā)上班族商務(wù)禮儀培訓(xùn)資格證書；    
★所發(fā)上班族商務(wù)禮儀培訓(xùn)證書可隨時(shí)在線查詢，不設(shè)有效期；
★送積分18000分或17000分（1元人民幣換一1分積分），海量資料下載；
★下次再參加瑞峰盈課程可直接由積分兌換現(xiàn)金；
★加入瑞峰盈公司QQ群206505874，有疑問隨時(shí)在線解答，拓展人脈資源。
六、講師介紹——游清老師：臺(tái)灣臺(tái)北品質(zhì)協(xié)會(huì)大陸區(qū)首席管理顧問，中山大學(xué)管理學(xué)院EDP客座講師；
● 四年大學(xué)老師經(jīng)歷，自99年成為企業(yè)內(nèi)部講師以來，至今已歷十三年培訓(xùn)師生涯。具有親切、自然、隨和、幽默的授課風(fēng)格，能夠利用課堂講授、現(xiàn)場(chǎng)演練、互動(dòng)游戲、案例分析、角色扮演、情景模擬、視頻播放、小組討論、講師點(diǎn)評(píng)、現(xiàn)場(chǎng)答疑多種培訓(xùn)手法，使課堂生動(dòng)活潑，授課人次逾萬。 獲臺(tái)灣臺(tái)北品質(zhì)協(xié)會(huì)（TQA）TTT專業(yè)訓(xùn)導(dǎo)及認(rèn)證，并獲該協(xié)會(huì)人力資源管理大陸區(qū)講師證書，受聘為大陸區(qū)首席管理顧問。
● 03年后專門從事管理研究，勤于筆耕，分享管理心得。所著管理類文章曾被二十多家國內(nèi)專業(yè)網(wǎng)站轉(zhuǎn)載，管理類文章分別發(fā)表于《經(jīng)理人》、《臺(tái)灣智庫》、《希普視界》、《深圳流動(dòng)黨員期刊》、淘課網(wǎng)、《中國廣告》、《上海人才報(bào)》（人物專訪）、《現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)》等等。09年1月作為國內(nèi)HR管理專家接受《上海人才市場(chǎng)報(bào)》獨(dú)家專訪，采訪內(nèi)容刊登在該刊《才經(jīng)人物志》整版，并作為實(shí)戰(zhàn)型專家代表獲推崇。 

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二、學(xué)員請(qǐng)備好1張1寸或2寸無冠照片，交給培訓(xùn)老師；
三、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：含稅RMB18000元，不含稅RMB17000元；
四、費(fèi)用包含：老師交通費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)、教材、30張培訓(xùn)證書費(fèi)；
五、此課程有公開課個(gè)人需要者請(qǐng)查看網(wǎng)站公布時(shí)間。
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